Δημόσια πολιτική για την εξυπηρέτηση του πολίτη. Η καθιέρωση και εφαρμογή Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας.

Κύριο χαρακτηριστικό της τελευταίας εικοσαετίας υπήρξε η αύξηση των μεταρρυθμιστικών δράσεων στο χώρο της δημόσιας διοίκησης με κοινό χαρακτηριστικό του γενικότερου προβληματισμού τη διαπίστωση της ανάγκης για μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα του δημόσιου τομέα και ποιοτικότερη παροχή υπηρεσιών. Στο πλαίσιο αυτό, ξεκίνησε μια προσπάθεια βελτίωσης της σχέσης κράτους – πολιτών, με πλέον χαρακτηριστικό παράδειγμα την καθιέρωση, στα τέλη της δεκαετίας του ΄90, Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας.