Συγγραφέας : Ολγα Καουνά

Περίληψη

Η μελέτη αυτή, αποτέλεσμα έρευνας της Παγκόσμιας βιβλιογραφίας και της Εμπειρικής μελέτης του Ο.Α.Ε.Δ., παρουσιάζει το γνωστικό αντικείμενο της επικοινωνίας συνδεμένο με την αποτελεσματικότητα της Δημόσιας Διοίκησης. Προσεγγίζει θέματα του περίπλοκου φαινομένου της επικοινωνιακής διαδικασίας και της επικοινωνίας των οργανώσεων. Επιπλέον, ασχολείται με τα προβλήματα και ερωτήματα, που τίθενται κατά την επαφή δημόσιου λειτουργού και συναλλασσόμενου – χρήστη.